TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE TRANSPORTE DE PASAJEROS – TriPP

• TriPP es una plataforma tecnológica mediante la cual la empresa ofrece viajes a diferentes destinos, utilizando los servicios de proveedores de autotransporte federal en la modalidad de turismo y conectando a pasajeros con necesidades de traslado hacia diversas ciudades de la República Mexicana. El uso del servicio implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones.

1. Tarifas y pasajes

• • Tarifa estándar única: Con el fin de mantener un servicio económico accesible, todos los pasajeros pagan el mismo precio por asiento.


• • Excepción para menores de 5 años:
• - Si el menor viaja en las piernas de un adulto, no paga pasaje.
• - Si requiere asiento propio o es mayor de 5 años, se aplica la tarifa estándar completa.


• • Pasarle de pagos: Algunas transacciones se realizan a través de la pasarela de Openpay

2. Equipaje y pertenencias

• Equipaje permitido: Cada pasajero puede llevar una maleta mediana o grande. Equipaje adicional o de mayor tamaño generará un cargo extra según tipo y dimensiones. La empresa no se hace responsable de daños a objetos frágiles (cristal, electrónicos, etc.), los cuales viajan bajo responsabilidad del pasajero.


• Mascotas: Se permiten únicamente dentro de transportadoras (mochila o caja). Para evitar estrés, se recomienda calmante prescrito por veterinario. En caso de incidentes dentro de la unidad, se aplicará un cargo de limpieza de $700. El pasajero es responsable de su mascota durante todo el viaje.


• Objetos prohibidos: No se permite transportar armas de fuego o blancas, sustancias inflamables, explosivas o tóxicas, objetos voluminosos que afecten la seguridad o comodidad de los pasajeros. Tampoco hieleras, alimentos perecederos, líquidos susceptibles a derrame, sustancias corrosivas ni materiales inflamables.TriPP se reserva el derecho de rechazar cualquier objeto peligroso.

3. Abordaje y check-in

• Confirmación de reservación: El pasajero debe presentar la confirmación recibida vía WhatsApp.


• Anticipo: Toda reservación requiere un anticipo mínimo del 50% del costo total. Solo con este anticipo la reservación se considera confirmada.


• Llegada: Los pasajeros deben presentarse 10 minutos antes de la hora programada; existe un máximo de 15 minutos de tolerancia.


• Cambios y cancelaciones: Con el objetivo de mantener nuestros precios competitivos y seguir brindando un servicio de calidad, cualquier cambio o cancelación deberá realizarse con al menos 12 horas de anticipación. Solicitudes fuera de ese plazo o la no presentación generan penalización del 50% del costo de la reservación.

4. Seguridad y menores de edad

• Estado del pasajero: Se negará el abordaje a personas bajo influencia de alcohol o drogas.


• Dentro de la unidad: Prohibido fumar o consumir bebidas alcohólicas.


• Menores de 16 a 18 años: Deben presentar carta responsiva, estar acompañados por un adulto con copia de INE y contar con un adulto que los reciba en el destino.


• Seguro de viajero: Todos los pasajeros cuentan con seguro de viajero durante el traslado.

5. Horarios, retrasos y objetos olvidados

• Retrasos: Los horarios pueden verse afectados por tráfico, clima o causas de fuerza mayor. TriPP no se responsabiliza por retrasos ajenos a su operación directa.


• Objetos olvidados: TriPP no se hace responsable por objetos olvidados. Estos deberán reportarse de inmediato, sin que ello garantice su localización o devolución. Es responsabilidad del pasajero llevar consigo todas sus pertenencias al descender.


• Cambios de ruta: El pasajero acepta posibles cambios de ruta determinados por el Centro de Control de Logística (CCL) en caso de accidentes, bloqueos, manifestaciones u obras viales, así como los tiempos adicionales derivados de dichos cambios.

6. Responsabilidades y obligaciones de los pasajeros

• • Uso obligatorio del cinturón de seguridad durante todo el viaje.


• • Comportamiento respetuoso y no realizar acciones que pongan en riesgo la seguridad o comodidad del servicio.


• • Cumplir las instrucciones del personal y las normas de seguridad establecidas.


• • Aceptar el Aviso de Privacidad de TriPP, al hacer uso del servicio.

7. Envío de paquetes

• Servicios disponibles: Envíos nacionales dentro de nuestras rutas, servicio exprés con entrega el mismo día en puntos acordados.


• Proceso de envío:
• o Cotización: Basada en peso y dimensiones.
• o Embalaje: Responsabilidad del remitente. TriPP no se hace responsable de daños por embalaje inadecuado, pues los paquetes viajan junto con equipaje de pasajeros.
• o Documentación: Los paquetes deben entregarse correctamente identificados en los puntos TriPP dentro de horarios establecidos.


• Recolección de paquetes: No hay servicio estándar de recolección en domicilio. Casos excepcionales se gestionan con el Centro de Atención a Clientes TriPP


• Entrega de paquetes:Se entregan en el punto previamente acordado; la persona que recoja debe estar presente. Se otorga 10 minutos de tolerancia; en caso de no presentarse, deberá reagendarse con el Centro de Atención a Clientes


• Rastreo de envíos: Disponible vía Centro de Atención a Clientes, con notificaciones de estado y confirmación de entrega.


• Responsabilidad y seguros: TriPP no se hace responsable de pérdidas o daños por embalaje inadecuado, información incorrecta o causas de fuerza mayor.


• Restricciones: No se aceptan armas, sustancias inflamables o tóxicas, líquidos susceptibles a derrames, perecederos sin refrigeración ni artículos ilegales. El remitente debe declarar con precisión el contenido.TriPP se reserva el derecho de inspeccionar o rechazar paquetes.


• Tarifas: Basadas en peso, dimensiones y destino. Se proporciona cotización al momento de la reservación.


• Cambios y cancelaciones: Con al menos 2 horas de anticipación. Cancelaciones con menos de 2 horas generan penalización del 50%.

8. Aviso de privacidad

• TriPP protege los datos personales de sus usuarios conforme a laLey Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. La información proporcionada será utilizada únicamente para fines de reservación, comunicación y prestación de servicios.


• El detalle completo sobre el uso, protección y derechos relacionados con los datos personales se encuentra en el Aviso de Privacidad de TriPP, disponible a través de nuestros canales oficiales de comunicación.


• Para cualquier duda o aclaración relacionada con nuestros servicios, puede contactarnos al correo electrónico famhersacomercial@gmail.com o al teléfono +52 33 1694 5277 , de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.


• Famhersa Servicios S.A.S. de C.V. con domicilio en Av. Luis Vega Monrroy 334 A, Balaustradas, 76079 Santiago de Querétaro, Qro., es responsable de la operación del sitio web tripp.com.mx